RIM, podjetje, ki stoji za BlackBerry, ne gredo v veliko podrobnosti glede vzrokov izpadov. V tem primeru pa je podjetje dejal problem se je začel z nadgradnjo programske opreme, katere namen je zagotoviti hitrejši dostop do podatkov. Namesto, nadgradnja nepričakovano posegla v komunikaciji med podatkovno bazo sistema in njegovo shranjevanje podatkov, da informacije ne bi bilo mogoče prenesti na posamezne uporabnike. Za krmne problem, backup sistem RIM prav tako ni uspelo. Dvojni neuspeh pripeljala do goratem zaostanka e-pošte.
prišlo Podoben neuspeh le 10 mesecev pozneje na februar 11, 2008. Tokrat, RIM pojasnil (nejasno), da je tri ure remont izhajala iz problem z nadgradnjo notranji sistem usmerjanja podatkov v storitev.
Del razloga, da so nekateri izpadi BlackBerry tako opazno je, da ima RIM le dva podatkovne centre za ravnanje z e-pošto svojih milijonov naročnikov. En center je v Kanadi in ročaji sporočil na zahodni polobli in delih Azije, medtem ko drugi je v Veliki Britaniji in ročaji prometa iz Evrope, Afrike in Bližnjega vzhoda.
Dve delovanje omrežja centrih ali NOK , prejemanje e-pošte iz e-poštnega strežnika družbe, potrdite uporabnikov in nato posreduje sporočila z ustreznim BlackBerry. Drugi proizvajalci pametnih telefonov, kot so Nokia in Microsoft, nimajo centralizirane podatkovne centre, tako da če bi imeli izpade, bi to vplivalo na samo eno podjetje ali operaterja. - Veliko manjši po obsegu, kot so izpadi BlackBerry
Niso vsi uporabniki BlackBerry enako vpliva izpadi. Korporacije in vladne organizacije, ki s svojo lastno notranjo nastavitev e-pošte, pogosto se naročite na BlackBerry Exchange Server, ali BES. S to storitvijo, podjetja imajo lasten strežnik na kraju samem, in zato so manj nagnjeni k električnega toka. Posamezniki pa uporabite BlackBerry Internet Service, ali BIS, kjer so e-poštna sporočila potisne iz poštnega računa na posameznika računalnika preko enega izmed podatkovnih centrov RIM, da dlančnik posameznika po telefonu prevozniki, kot so AT &. T
izpadi v letu 2008 prizadela le uporabniki BlackBerry Internet Service septembrom 2007 in februarjem. V teh primerih so BlackBerry storitve začasno prekine ali odloži zaradi vzdrževanja in velike korporacije ni opazil ničesar.
Toda kaj se zgodi, ko so
