A glas modem računalniku omogoča predvajanje ali snemanje zvoka preko telefonske linije. Na standardni namiznem računalniku, tam je prostora za dve do štiri notranje modem kartice. Vsak notranji modem je lahko priključen le na eni telefonski liniji. Torej več modemi imate, več telefonskih klicev računalnik lahko istočasno.
Če sistem za samodejno klicanje se bo uporabljen v klicni center s številnimi živimi operaterji, nato pa vsak izvajalec bo moral sam telefon s slušalkami povezan z namensko telefonsko linijo. Autodialers lahko deluje preko tako redno javno komutirano telefonsko omrežje (PSTN) ali Voice over IP (VoIP).
Najpomembnejši del sistema za samodejno klicanje je programska oprema. Programska oprema pove računalnik, ki številke za klicanje in kako se odzvati na različne situacije (če je odzivnik, a človeške odgovore, signal zasedeno, et cetera).
Voice odkrivanje je tehnologija, ki omogoča samodejno -dialing programsko opremo za odkrivanje razliko med odzivnikom in človeškim glasom. Takole odkrivanje glas deluje:
- Če nihče ne dvigne telefona štirimi krogi ali več, približno 25 sekund, potem je večja verjetnost, da se bo klic odgovoril s strojem
<. li> Ko odgovorite na klic, programska oprema izmeri dolžino prvih ustnimi in čaka za premor. Če je prvi odziv je kratek izbruh besed (ena do tri sekunde), sledi premor, potem je človek ("..? Dr urad Johnson Kako vam lahko pomaga ")
- Programska oprema nato preide klic v živo operaterja ali predvaja posneti sporočilo.
- kontrolno napravo, pavza, ki spremlja večino telemarketing klice je posledica časa, ki je potreben za programsko opremo za prepoznavanje človeški glas in preusmeritev klica na razpoložljiva operator
. [vir: Telecomlogic]
Ena izmed najbolj zanimivih dogodkov v programsko opremo, auto klicanje je predvidevanjem klicanje. Predvidevanje klicanje je najbolj uporaben v okolju, klicni center, kjer različni subjekti odločanja sočasnih klicev. Predvidevanje tehnologija klicanje uporablja zapleten algoritem je predvideti, kdaj bo izvajalec lahko prosto ravnati drug klic. Predvidevanje software klicanje analizira več dejavnikov:
- koliko klicev odgovoriti z živimi ljudmi
- koliko klicev so odgovoril s stroji
- koliko klicev niso nikoli odgovoril ali naletijo zaseden signale
- dolžina tipičnega klic, ko je odg
