Brskanje članek Kako odnosov s strankami Programi Delo Uvod Kako odnosov s strankami Programi Delo
Slabi odnosi s strankami ne bi samo stalo poslovne milijone dolarjev, ampak dobra volja, kakor dobro. Po New York potrošniki pritoževali, da službo za predstavnike AOL bodisi prezreti zahtev odpovedi storitev, ali je bilo težko odpovedati, AOL strinjala, da plača milijon $ 1.25 pa do države New York. Se tudi dogovorili, da reformira svoje postopke storitev za stranke. [vir: CNet News.com]
Večina trgovcev na drobno in podjetja zanašajo na poslovnih ponovite.. Iščejo načine, da bi stranke nazaj. To vključuje informiranje kupci najnovejših izdelkov, v akciji in prodaje. Tehnologija je dosegla lažje ostati v stiku. Poleg radijskih, televizijskih in tiskanih oglasov, podjetja uporabljajo e-pošto glasila, tekstovnih sporočil, spletnih oglasov in drugih orodij za obdržati stranke obveščene. Prvi Internet poštni seznam je začela leta 1973, glede na Center za interaktivno oglaševanje in 1994 je bilo prvo leto spletnih oglasnih pasic ki prikazujejo AT & T in Zima. Od takrat je internet marketing eksplodirala, z več kot 2 milijardi $ spletne prodaje oglasov v letu 2004, kar je 42,7 odstotka več kot leto prej.
odnosov s strankami ponujamo tudi strankam pot do podjetja. Ali imate pritožbo o nedavni nakup? Ali morate narediti obračun? Ali želite napisati oceno izdelka, ki ste jo pravkar kupili? Uspešna podjetja so že dolgo priznani odnosov s strankami kot dvosmerno cesto in tehnologija odnosov s strankami se je od zgodnjih dneh " močno izboljšal; Pritožba Window " na lokalni pet-in-iDime trgovini
študije primerov, kot tisti, ki ga TowerData.com Prikaži trgovci zanima participativnih programov odnosov s strankami, kot so e-poštna glasila in ankete. vsako sporočilo poslano gre za stranko, ki želi informacije. Heidi Cohen, predsednik Riverside Marketing Strategies, pove, trgovci na drobno, da spoštujejo dvosmerno ulico odnosov s strankami, ki posebno pozornost nameniti potrebam strank, še posebej, ko gre za donose, pritožb in vprašanj e-pošti. Ta nasvet se morda zdi očitno, da nekateri, ampak glede na poročilo 2006 E-Consultancy.com, skoraj polovica anketiranih trgovcev na drobno, sprejete na neuspeh, da se odzovejo na po e-pošti na vprašanja strank. Trgovci na drobno, ki se odzivajo imajo veliko boljše možnosti za ohranitev tiste stranke, ki prihajajo nazaj.
V tem članku bomo
[1] 