ek ali storitev. Obstajajo obljube kakovosti in Živahnost. Servis vključuje živi do svojo besedo glede teh zadev, vendar je res pride, da zasije, ko gre kaj narobe.
Tu je stvar. Napake so priložnosti - zlati tisti. Tukaj je, zakaj. Študije kažejo, da bo zadovoljen kupec povedati 2-3 ljudi o svoji izkušnji z vašim podjetjem. Nezadovoljen potrošnik bo delili svoje lament z 8-10 ljudi in nekaj bo push to število do dvajset.
Ampak tukaj je priložnost. Nesrečen kupec bo postal zvest potrošnik, če se določi njegovo pritožbo in to hitro. Osemdeset odstotkov (80%) teh ljudi bo prišel nazaj k tebi, če ste jih pošteno obravnavati. Ta odstotek dvigne na zgornji 90-ih, če se nemudoma odzovejo. Vsak dan imate možnost, da preoblikujejo svoje napake v vračanje kupcev - vrste, ki bo povedal drugim ljudem dobre stvari o tebi. Predstavljajte si, da.
Gradnja okvirnega
Obstaja, seveda, orodja in tehnologije, da vam pomaga, ampak je osnova za vaš uspeh bo ležijo v okviru storitev za stranke, ki jih ugotovi, za vaše podjetje, in vzdušje nastavite preko vašega poslanstva. Tu so gradniki, boste morali za trden okvir:
A jasno navedel, vizija, kaj vaše podjetje počne in kako to počne, z zaposlenimi, ki razumejo, da je vid, zaradi česar je njihova lastna. To je kraj za poslanstvom in usposabljanja zaposlenih. To je mesto, za veliko trdega dela, preden si dal svoj prvi izdelek ali storitev na trgu.
Navedene obljube, ki ste si prizadevajo obdržati. Ko vam ponujajo vaše podjetje v javnosti biti jasna, kaj boste storili. Zapomni kakovosti in Živahnost-dva vidika, ki vam pomenijo največ.
Pripravljen dostop. Daj vaše stranke orodja za iskanje informacij, ali ljudi, ki jih potrebujejo. Tehnologija bo igrala ključno vlogo, kot si ustanovijo mreže, s katerimi vaši kupci pridobijo dostop preko svojega računalnika ali telefona. Če vaše stranke pritisnite številko ali kliknite gumb, jim daje vedno pot do live pomočnika. Ne tehnologija more nadomestiti resnične osebe, ki ima znanje in pooblastila za reševanje problemov neke stranke. Berite naprej.
Povezani prodajne in servisne službe. Ko ustvarite okvir za vaše podjetje, je nujno, da prodajo in svoje storitve tesno vezana skupaj. Prodajalec, ki nima nobene odgovornosti za kakovost in Gibljivost boste izgubili zavezanost kupcu in namesto tega osredotočiti na svojem uspehu v številkah. CSR, ki je imel nobene vloge pri prodaji boste počutili malo odgovornosti, ko gredo stvari nPage
[1] [2] [3] 
