No, nič od tega ne upošteva občasno stranko, da je nesramen, Bijesan in nerazumna. Oni so tam, in kljub temu, kar ste povedali, da niso vedno prav. Ampak to je res, da so vedno človeški in zelo verjetno, da bodo ohladi in dobili svoje razum o njih, ko so spoznali, da poslušaš, da jih lahko pomaga, in da vam ni vseeno. Večina kupcev se pozitivno odzove na bontona.
arobe; " Hej, to ni bila moja napaka "!; Ustvarite pravno osebo, v kateri sta obe roke, glava in noge del enega odgovornega bitja. Vsak oddelek delnice v cilju odlično službo.
Organ za reševanje problemov je, kakšne so vaše spredaj-line ljudje potrebujejo, da bodo vaši kupci zadovoljni. Podjetja, ki ne zaupajo svoje PKV vzbudili strah v zaposlene, ki postane nepripravljenost za preskrbo " na kraju samem, " Rešitve, ki ustvarjajo zveste stranke. " bom moral preveriti s svojim nadzornikom ", je formula za katastrofo. Obstaja visoka korelacija med odličnimi ocenami storitev za stranke, trdno bottom line, in pripadnost zaposlenih. Gradnjo teh prednosti v vašo strukturo. Naučite svoje PKV povedati, " Ne morem popraviti, da " in jim dati pooblastila, da to storite. Ne bo dala trgovino proč. Ti bo prinesel dobiček.
Servis, ki presega pričakovanja. Če ste naredili napako, jo popraviti, in nato zagotoviti perk za stranke-nekaj, kar pravi, " Žal mi je, " in " mi je mar ". Ko je vse povedano in storjeno, in prah je poravnana, spremljala s stranko. " Kako smo naredili " " Ali obstaja še nekaj drugega, kar potrebujete? " Možnosti so, da boste dobili še eno naročilo na kraju samem.
A forum, ki daje glas mirnem kupca. Manj kot 10% nezadovoljnih kupcev dejansko pritožujejo, da podjetja, vendar pa se pritožujejo, da se med seboj. Ti bom povedal drugim ljudem, kaj si naredil narobe, tudi če nikoli ne povem. Zapomni si statistiko, in dati tem ljudem vsako priložnost, da vam povem, kako delaš. Kaj ne veš zagotovo lahko poškoduje vaše podjetje. Pokliči jih. Pošljite jim e-pošto. Jim napisati pismo. Vprašajte jih, če so srečni in kaj potrebujejo od tebe. Veliko bo to privedlo do več prošenj za vaše storitve ali izdelke.
poslovanje
- Kako Corporate Stečaj Works
- Kako Outsourcing Works
- Lahko dobite nepovratna sredstva za mala…
- Kako odnosov s strankami programov Work
- Kako Systems Inventory Management Work
- Kaj je razlika med prihodki iz poslovanj…
- 10 Recession
- Kako lahko izboljšate Google razvrstite…
- Kaj IPO stati
- Kako PZDU Work
- Kako se v zasebni in javni lasti podjetj…
- Kako Small Business Davki Work
- Kaj je EBITDA?
- Kako je tehnologija spremenila način Po…
- 5 načinov, da podjetja Izmerite Cash Fl…