Prav tako je pomembno, da imajo organizacija uradni tiskovni predstavnik (in back-up spokesmen), ki je glas in obraz organizacija v času krize. To je lahko direktor, predsednik organizacije ter ali PR uslužbenec, ki je specializirana v kriznih komunikacij. Ta oseba mora biti tudi kvalificiranih apologizer. Resnično globoko javno opravičilo, lahko še dolgo pot, da celjenje je potolčen ugled, ampak trd,-pravniški jezik napolnjena " izjava " lahko samo da se stvari poslabšajo
Zdaj pa si oglejmo nekaj različnih področjih in panogah, v katerih strokovnjaki za odnose z javnostmi delajo
kriz:.. Tylenol prestrašiti
Ena izmed najbolj znanih primerov učinkovit krizno upravljanje prišel neposredno po Tylenol prirejati preplahov 1982 in 1986. Leta 1982 se je sedem ljudi, na območju Chicaga je umrl po zaužitju Tylenol prepletena s cianidom. Čeprav so bile smrti posledica lokalnega nedovoljene posege, Johnson & Johnson ukvarja državno opozorilno akcijo in odredil odstranitev vseh Tylenol kapsul iz policah trgovin, ki bi stal 100 milijonov $ dolarjev
Ko je ena ženska umrla od zastrupljenih Tylenol kapsul leta 1986, Johnson &. Johnson opozoriti vse kapsule in končal svojo proizvodnjo. Johnson & Johnson pa je začela zelo javno kampanjo za prodajo zelo prvi trojni pečat, " nezlomljiva " tabletke steklenic. Prešli so tudi, da " kapsul, " ki so težje spreminjati kot kapsule. Družba je angažiral več kot 2.000 prodajnih ljudem razložiti nov varnostni standard za zdravnike
Johnson &. Zaveza Johnson potrošnikom jim pomagali pridobiti nazaj zaupanje javnosti. Tylenol vedno ujame več kot 30 odstotkov tržnega deleža.
Odnosi z javnostmi in pritisnite
Odnosi z javnostmi ne more delovati brez tiska. Strokovnjaki za odnose z javnostmi preživijo večino svojega dneva vzdrževanje obstoječe odnose in negovanje nove z novinarji in drugimi člani množičnih medijev. Novinarji so bombardiran s sporočili za javnost - Los Angeles Times prejme sto na teden. Novinarji so najbolj verjetno, da bodite pozorni na tiste iz zaupanja vrednega vira
Za PR oseba za zmago to zaupanje, ki ga izda, sporočila za javnost, ki ciljajo na novinarjevo je ". Utrip, " ali strokovnega z
