Introduction to, kako Interactive Voice Response (IVR) Deluje
Meet Emily. Emily dela za Bell Canada, odgovarjanje na telefone servisna služba. Ona je iz province New Brunswick, dobila diplomo iz Carleton University in uživa v poslušanju glasbe v svojem prostem času. Ona je tudi računalnik
". Emily " je ime Bell Canada je interaktivni glasovni odziv sistema (IVR) (njena bio je bila zagotovljena z "] sporočilu za javnost.) Ko stranka pokliče z vprašanjem o svojem računu ali govoriti s podporo specialistu, ki jih bomo govoriti z Emily prvi. V mirnem, posnete glas, Emily jih vodi skozi menijske možnosti, z uporabo programske opreme za prepoznavanje govora, da razumejo razliko med " zaračunavanja " in ". Podpora " Če stranka želi govoriti z " real " storitve za stranke rep, se lahko vedno pritisnete nič. Emily ne bo užaljen.
Težko je razmišljati o poslovno-usmerjene stranke, ki ni dala stikalo živih subjektov, IVR. Ko pokličete vaše kreditne kartice, lahko uporabite IVR plačati ravnotežje ali prijaviti goljufivo naboj. Airlines uporabite obsežne IVRs naročati zadržke in preverite stanje v realnem času letov. Lekarne uporabite IVRs za polnjenje receptov. In skoraj vsakdo uporablja IVRs na poti klice ločiti razširitve ali za dostop do Družba imenik telefona.
Velika in mala podjetja so sprejeli IVR tehnologijo, saj se prihrani denar, ki bi ga sicer porabili za življenje, dihanje (drago) zaposlenih. Učinkovitost nekega IVR sistema je ocenjeno z odstotkom kličočih, ki zaprosijo za besedo, da živim operaterjem. Nižji je odstotek, bolj uspešen sistem. Seveda obstaja nekaj IVR sistemi, da vam nikoli ne dajejo možnost, da bi se pogovorili z živim operaterjem. Toda tudi med IVR oboževalcev, da je obravnava slaba praksa.
Torej, kako te avtomatizirano delo telefonske sisteme? Ali smo dejansko v pogovoru z robotom ali samo pametno kos programske opreme? Preberite o izvedeti več o tehnologiji, IVR sistemov.
So IVR Systems
IVR sistemi primer računalniško telefonsko integracijo (CTI). Najpogostejši način za telefon, da komunicirajo z računalnikom je po toni, ki jih vsako tipko na telefonski tipkovnici. Ti so znani kot dual-tone multi-frequency (DTMF) signalov
Vsaka številka tipka na telefonu oddaja dveh sočasnih tonov:. Eno nizkofrekvenčna in eno visoko frekvenco. Številka ena, na primer, proizvaja hkrati 697-Hz i
[1] 