Ko Saturn napovedal svoj prvi odpoklic februarja 1991, tehniki trgovec odpeljal tja, kjer so lastniki samo zamenjati naslonjala nosilec na približno 1200 avtomobilov. Nekaj mesecev kasneje, Saturn naučili dobavitelj je določeno serijo nepravilno oblikovan proti zmrzovanju, ki lahko povzroči poškodbe motorja. Namesto zamenjave proti zmrzovanju, Saturn nadomesti več kot 1100 avtomobilov
Za več informacij o Saturn avtomobile, glej:.
Saturn Car Company: Kupec Zadovoljstvo
Saturnova izjemen pristop k skrbi za stranke narisal Podsmješljiv pripombe konkurenčnih trgovcev, ampak je delovalo. S tovarno Spring Hill upravljanje le 48.629 enot, prvi model, leto, trgovci prodali vse eno, da bi lahko dobili. Večina kupcev je bila navdušena. Nekateri celo javil, da pomaga prodati Saturns o svojih prostih dni
Še en ključni del prodajne strategije Saturnovo dajal trgovci široka ". Področja trga " tako da bi tekmujejo z drugimi blagovnimi znamkami namesto seboj. Tako bi lahko metropolitansko območje kot Chicago ima več kot 60 Chevrolet trgovin, temveč le devet ali 10 trgovci Saturn. Omejevanje števila prodajaln pomagala Saturn postal vodilni v prodaji na trgovca in Saturn franšize hitro postal tako donosna in iskana.
Ta nov način poslovanja dobil takojšen zaznamek v obliki JD Moč in 1991 ankete partnerjev lastnikov novih avtomobilov. Anketiranci so uvrščeni Saturn tretjino tako v zadovoljstvo kupcev in prodaje zadovoljstva. V svojem prvem letu je " Drugačna avtomobilsko podjetje " preskočilo Honda, Toyota, Nissan in druge tekmece v dveh ključnih meritev: kako dobro stranke všeč svoje avtomobile in kako dobro so bili obdelani s trgovci. Le Lexus in Infiniti, novi japonski luksuznih blagovnih znamk, katerih avtomobili prodajajo za tri in štirikrat toliko, uvrščen višje.
In to ni bilo prvo leto krompir. Saturn spet uvrščen No 3 v obeh raziskovanjih moči za '92 in '93 modelnih let, in je številka 1 na prodajnem zadovoljstva in tretji v zadovoljstvu kupcev za '94 in '95. Bolj impresivna vedno, bi Saturn ostajajo vrhovi v prodajnem zadovoljstvo vsak model leto po letu 2001, razen leta 1999, ko ga je vezala za šestino z Lexus in nemškega BMW-ja v pičlih štirih točkah za prvo mesto Cadillac in Jaguar.
To in druga priznanja podpirala vrednosti rabljene Saturns, ki se obdrži višji odstotek njih
