Če bi šel v javnost
mantra kriznih komunikacij je ".? Vse to povejte in povej fast " [vir: Komunikacije za upravljanje]. To je bolje za negativne informacije, ki prihajajo neposredno iz organizacije, v obliki poštenega opravičilo kot od njegovih kritikov v obliki škodljive obtožnice.
Vendar pa obstaja tanka črta med hitro odziva in deluje v naglici [vir : Kontinuiteta Central]. Bo javnost o krizi, je neodgovorno, če nimate dovolj informacij, in kar je še pomembneje, izpolnjuje odgovore o tem, kaj počnete za rešitev položaja.
A pameten prvi korak je, da pošlje sporočilo za javnost zajema osnovne kdo, kaj, kdaj in kje krize. Organizacija mora prikazati tudi skrb za vse žrtve, ki sodelujejo ali škodo, ki nastane. Ideja je, da se vedno tista, ki dobavljajo največ informacij najhitrejši
Kriza Študija primera:. Virginia Tech
Obstajajo lekcije, ki se lahko naučili od Virginia Tech spletni kriznega komuniciranja izkušenj:
- Zaradi prometne vzpon na spletni strani organizacije v času krize, je pomembno, da se odstranijo takoj vse komponente Flash, slike ali druge težke datoteke. Te datoteke bodo jedli pasovne širine in preobremenitve strežnikov tega območja.
- Drži besedilnih sporočilih. VT skušal objavili avdio podcast iz univerzitetnega predsednika, vendar je preobremenjen strežnikov.
- Vzpostaviti odnos z drugo spletno stran, kjer lahko objavljajo informacije krize v primeru zrušitve. VT objavil tudi sporočil na spletnem mestu Virginia država policije.
Tiskovne konference in Blogging
Naslednji korak je, da skliče tiskovno konferenco. Še enkrat, to je priložnost za nadzor sporočilo. Naloga medijev je, da poroča na voljo najnovejše informacije. Če novinarji ne dobijo te informacije neposredno od organizacije v krizi, ki jih bomo drugam in se pogosteje poročajo netočnih dejstev in celo govorice [Vir: US Department of State]. To je dober čas, da roko listih o organizaciji in morebitnih prejšnjih sporočilih za javnost o krizi.
Tiskovni predstavnik bo potekal novinarsko konferenco. Zato je priporočljivo, da je le predstavnica in drugi, ki so dobro usposobljeni v medijih odnosih govori na tiskovni konferenci. Vsakdo, ki namerava govoriti in odgovarjati na vprašanja, je treba vaditi svoje izjav
