Oglejmo bližje pogled na CRM.
Customer Relationship Management
CRM je strategija, proces in tehnologija, ki omogoča vaše podjetje, da večina vsako prodajo z optimizacijo prihodkov in dobili boljše razumevanje potreb kupca. CRM vesolje zvitkih skupaj prodajo (kot neke vrste Sales Force Automation), trženje in storitve za stranke v enotno programsko usmerjenih tehnologije. Z drugimi besedami, to vključuje področja vašega podjetja, ki vplivajo na odnose s svojimi strankami. To postavlja te podatke v enem paketu, ki zajema meso, kar vsak kupec-centric podjetje potrebuje poznati in slediti. Vsaka interakcija s stranko je zabeležena v tem enem sistemu. Ta informacija se nato uporabi za upravljanje, merjenje in spremljate procese trženja, prodaje in storitev za stranke, ki so povezane s to stranko. Na splošno se gradi večjo lojalnost in boljšo uporabniško izkušnjo.
Ne več bo Komerciala krivdo Marketing za ne komunicira z njimi. Ni več volje Customer Service Blame prodaje za nezadovoljen stranke. Ne bo več Marketing krivi vsi ostali, ker niso izvajanju njihovih poslovnih rešitev. Sedaj lahko vsi živimo v eni veliki veselo, kupcu usmerjena vesolja, ki komunicira in desegregates notranje delovanje podjetja. Pred tem nihče ni bil odgovoren, zakaj stranka ni bila zadovoljna. Tam je bilo veliko prstom kazala in buck-mimogrede. S CRM ima dostop do tega, kar se dogaja z vsako stranko in se lahko dostop do informacij, potrebnih, da to stranko srečni vsi.
Zdaj pa, da je s CRM, lahko, če se osredotočimo na prodajni del tega vidimo Sales zgraditi ta odnos (spomnite Povezava prodaja) in ta odnos se lahko podaljša še globlje v podjetju do storitev za stranke. Torej, imate še večje možnosti za vodenje te stranke srečna in reševanje svoje potrebe hitro in učinkovito. Marketing lahko uporabil podatke zbrali, da bi razvili nove poslovne rešitve, smeri, in bolj učinkovito komunicirati s ponudbo družbe.
Opomb
